Политика за качество в предприятието: управление, подобряване на качеството. примери

Политика за качество - това са основните цели и насоки на организацията, които се отнасят до качеството на продукта, който произвежда. Официалната формулировка на тези разпоредби се формира от ръководния персонал.

Политиката по качеството засяга различни посоки. Това могат да бъдат пазарни и маркетингови цели, социални и др.

Основни задачи

Политиката за качество се формира, за да ориентира целия екип, за да постигне целите, зададени за него. Ако няма ясна и документирана задача, дейностите на предприятието в тази област ще бъдат случайни и несигурни.

Политиката за качеството (когато е документирана) дава възможност на доставчиците и служителите на организацията да разберат ясно официалното отношение на ръководството към критериите, които трябва да отговарят на крайния продукт.

отговорност

Политиката за качество на всяко предприятие има определени принципи, вградени в системата за управление. Един от тях е лидерското ръководство. Без постоянна и ясно видима превъзходна роля на директора и главните специалисти на предприятието, тази система е обречена на неуспех предварително. В крайни случаи могат да бъдат постигнати само ограничени резултати. Само висшите ръководители са в състояние да определят стратегическите насоки на своята организация и да изградят ефективна система за постигане на качество на продуктите. Тяхната пряка задача е да поемат отговорност за развитието на тази политика. В същото време, висшето ръководство не е необходимо да подготвя точно проверен окончателен документ. Основната задача на основните специалисти е да развият общо разбиране за намеренията, системата на възгледите и насоките за развитието на предприятието. Създаването на такива разработки в един документ е задачата на маркетинговите специалисти. В този случай мениджърите са отговорни да обясняват на служителите спецификата на политиката на компанията. Всеки служител трябва да разбира значението му.

Създаване на основния документ

Политиката за качество на компанията трябва да се основава на предварителния анализ на онези дейности, които пряко или косвено засягат изискваните характеристики на крайния продукт. И това, от своя страна, е причината за предприемането на няколко от следните мерки:

- недвусмислено да се определят както общите, така и специфичните задължения на служителите, които оказват влияние върху качеството на продукта;
- установява правомощия и отговорности във всяка дейност, засягащи важните характеристики на продукта; - разработване на системи за координация и управление на съществуващите съседни видове производство;
- идентифициране на реални и потенциални проблеми с качеството, предприемане на корективни и превантивни мерки за въздействие.

Освен това е необходимо да се осигури стриктно спазване на общата структура на създадената организация за контрол на системите за качество. Освен това обхватът на правомощията и каналите, чрез които се предава необходимата информация, трябва да бъдат ограничени.

Персонал и ресурси

Подобряването на качеството трябва да се извършва под строгото ръководство на най-високо ниво на специалистите в организацията. В същото време задължително условие е да се определят изискванията за използване на ресурсите, които оказват влияние върху характеристиките на стоките. Също така е важно да се установи техния необходим обем.

Обикновено тези ресурси са:

- Компютърни програми;
- техниката, използвана в областта на проектирането и инженерните разработки и работи;
- измервателни уреди за контрол и измерване;
- Оборудване за изпитване и изпитване.

Човешките ресурси също са важен фактор. За служителите управителят трябва да установи необходимото ниво на обучение, компетентност и квалификация.

цели

Политиката за качество се разработва от висшето ръководство. Същевременно трябва да се има предвид, че документът ISO 9001 е направил искания за развитие на определени цели в тази посока. Те подлежат на задължителна регистрация. Няма специални изисквания към тази процедура. Целите на организацията могат да бъдат една от частите, които съставляват политиката в областта на качеството.

Пример за проектиране

Как трябва да се документира политиката на предприятието в областта на качеството? Пример за това може да бъде практиката на която и да е от организациите.

Този документ се издава по правило на листове А4. Те са достъпни за разбиране и прост език трябва да бъде определен специално писмен текст. Задължителните реквизити на документа са следните: името на организацията, както и подписа на ръководителя, одобряващ предварително разработените изисквания. Текстът трябва да съдържа не само стратегически, но и други задачи, които ще позволят поддържането и подобряването на нивото на качество на продуктите. В този случай са посочени начините за постигане на поставените цели.

заинтересованите страни

На първо място, за служителите на предприятието е разработен документ, отразяващ политиката на управление в областта на качеството. Необходимо е също така за външни партньори, които са клиенти и доставчици, одитори и органи, участващи в сертифицирането.

Политиката за качество трябва непрекъснато да се актуализира. Това е задължително условие в присъствието на влияние на външни и вътрешни фактори, които могат да служат като промени в организационната структура, засилване на позицията на конкурентите, както и въвеждането на нови техники.

Етапи на разработване на политика за качество

Първоначално предприятието трябва да вземе решение, потвърждаващо осъществимостта на управлението и прилагането на СУК. Мениджърът определя как да се създаде и след това да се въведе управление на качеството на системата. За тази цел могат да се използват собствени сили или да се включат служители на специализирана фирма.

Освен това се разработва стратегия за прилагане на система за управление на качеството с основно обучение на ръководството на организацията. На следващия етап трябва да бъдат определени цели и определена политика за качество. Пример за най-често срещаните задачи, отразени в документа:

- поддържане и увеличаване на пазарния дял;
- посрещане на нуждите на клиентите;
- повишаване на рентабилността и ефективността на производството;
- намаляване на дълга и намаляване на разходите;
- Подобряване на моралния климат в отбора.

Следващият етап в разработването на стратегия за подобряване на качеството на продуктите е да се определят желанията, както и изискванията на всички бизнес партньори, от които се изисква да управляват и анализират СУК. Техният списък може да включва:

- крайни потребители и клиенти;
- служители на предприятието;
- акционери;
- доставчици;
- обществото като цяло.

Освен това, когато разработвате документ, установете тези дейности, които участват в СУК. Тяхното описание е направено. В резултат на анализа на ISO 9001: 2008, може да се заключи, че продуктите отговарят на изискванията за това.

На следващия етап се установява необходимата структура на документацията на СУК на организацията. Определя се нейният състав, правилата за анализ и класификация. След това трябва да се изготви график. В него ще бъдат посочени основните периоди на подготовка на необходимата документация. В предприятието трябва да се използва вътрешен одит. Всички изисквания за СУК са въведени в сила. Същевременно създадената служба следи извършените дейности.

Важно условие е да се определи до каква степен СУК на организацията отговаря на изискванията на ISO 9001: 2008. За тази цел се извършва самооценка или се включва служба на външни одитори. С установените несъответствия е разработен график за работата по отстраняването им.
Струва си да се има предвид, че броят на документите за СУК може да се различава в различните организации. Обемът на разработените изисквания зависи от вида дейност и размера на предприятието, компетентността на служителите, както и от сложността на анализираните процеси.