KPIs - какво е това? KPI - ключови показатели за изпълнение. Развитие на KPI

Система за оценка на ефективността на персонала, на базата на KPI, стават все по-популярни в Русия. Основните предимства на тези договорености - в един рационален отражение на дейността на фирмите.

KPI: какво е това

KPI (KPIs) - е на английски акроним за "ключови показатели за изпълнение", на руски се нарича KPIs - ключови показатели за изпълнение (понякога - опции) ефективност. Но в оригиналния звук на чуждото използва като норма. KPI - система, която позволява да се оцени ефективността на служителите на компанията за постигане на целите (стратегически и тактически).

"Ключови показатели за изпълнение", ни позволяват да се анализира качеството на структурата, потенциалът за решаването на проблемите. Въз KPI формира цели също система за контрол. Това е най-важният фактор: ако признаците на насочването изпълнение няма да бъдат, и "ключови показатели за изпълнение" не важат за нищо. Управление чрез цели и KPI, така че - това са две взаимосвързани явления. Първият включва предимно на резултатите от прогнозиране и планиране на това как ще се постигне тези резултати.

Кой е изобретил на KPI?

Недвусмислено Отговорът на този въпрос историята не, обаче, можете да видите как глобалното управление на KPIs е да се разбере какво е и какво е полезно. В края на 19 - началото на 20-ти век социолог Макс Вебер е установил, че има два начина за оценка на работата на служителите: така наречената "султана" и меритократично. На първия - началник ( "Султан") по свое усмотрение да се оцени как човек се справя с отговорностите си. Рационалността играе второстепенна роля, най-важното - това е чисто емоционално възприятие на работата на подчинените си.

Меритократично метод - това е мястото, където резултатите от работата се начисляват върху действителните постижения, с връзката на обективни механизми за измерване. Този подход е адаптиран теоретици управление в страните от Западна Европа и постепенно изкристализира в това, което ние знаем като KPI система. Важна роля в систематизирането на рационална оценка на персонала играе произведения на Питър Дракър, който се смята, че да се превърне в управлението на научна дисциплина. Концепциите научили изрично се посочва, че има една цел, а е оценка на степента на обсега им места в ключови показатели за изпълнение.

професионалисти KPI

Начало KPI положителна страна на системата - наличието на прозрачност за всички служители на компанията работят механизъм за оценка и експлоатацията на предприятието като цяло. Това позволява на органите да оценят изпълнението на всички подчинени структури в реално време, за да се предскаже как проблемът ще бъде решен и постига целите си. Друго предимство KPI - че ръководството се появява корекции инструмент за работата на подчинените си, ако сегашните резултати са под целта.

Ако, например, въз основа на измерване на активност през първата половина показва, че такива и такива параметри за изпълнение не са достатъчно високи, а след това проведе работни срещи с цел идентифициране на причините и стимулите за персонал, за да си свършат работата по-добре в края на следващите шест месеца. Друга положителна страна на KPI - обратна връзка между специалисти и мениджъри. Първият ще получи не само ръководства и понякога привидно предубедени заядлив и добре обосновани забележки, втората - подобряване на производителността чрез определяне на грешки и дефекти в работата, извършена от подчинените си.

минуси KPI

Резултати в рамките на оценката на KPI (показатели за изпълнение, като такива) могат да се интерпретират не е съвсем наред, и това е основният недостатък на тази система. Като правило, вероятността от този проблем е по-ниска, толкова по-висока ще бъде във фокуса на етапа на критерии за това как да се направи оценка на параметрите на ефикасност. Друг недостатък KPI - компаниите да прилагат системата, ще трябва да прекарват много ресурси (изброимо, обикновено във времето, труда и финанси). Това е, разбира се, работата по ключовите параметри за ефективност би трябвало да проучи ниво. Има възможност, че е необходимо да се проведе мащабна преквалификация на служителите: специалисти - за задачи се променят, и следователно условията на труд, управление също трябва да разработят нови методи за оценка на работата на подчинените си. Компанията може да не е готов за възможността да се даде на екипа допълнително време за разработването на иновации.

тънкости изпълнение KPI

Основната задача при изпълнението на KPI система ( "от нулата") - за предотвратяване на негативно отношение към него от страна на работниците и служителите. Ето защо, ръководството на фирмата трябва да комуникира ясно да предадат смисъла и практическото използване на иновации на всеки един от служителите, чиято работа е предмет на последваща оценка за ефективност. Най-добрата техника е, според някои експерти от областта на човешките ресурси - индивидуално представяне, обяснение на специалисти в конкретни позиции: KPIs - какво и защо да се внедри системата в компанията.

Грешката е категоричен налагането на параметрите за ефикасност под формата на заповед, но необходима стъпка - той се разглежда от първите лица на компанията. Ако, например, ръководителят на линия разказва подчинен в своята единица за ранното въвеждане на KPI, а след това тази информация също трябва да бъде потвърдена и главен изпълнителен директор. Специалистът трябва да се разбере, че системата на на основните работни параметри - не е изобретение на началника, и част от стратегическата политика на цялата компания.

Оптималното време за въвеждане на KPI

Сред експертите има едно мнение, че показателите за KPI, ако ние говорим за системата, които да се прилагат в същото време на всички нива на управление на фирмата - от специалисти редови горе мениджъри. Според тази гледна точка, времето на въвеждането на ключови параметри за изпълнение не може да се удължи във времето: системата започва да работи веднага. Единственият въпрос е как най-добре да се избере по време на старта си. Има една гледна точка, че това е достатъчно, за да информира за това, персоналът KPI започне след около три месеца. Това е достатъчно, за да научите спецификата на персонала на дружеството за бъдеща оценка на ефективността на тяхната работа.

Има и теза, че KPI за известно време може да работи паралелно със старата система на плащане. В зависимост от степента на либерализма началници служител ще може да се избере, в съответствие със схема на заплатата му ще бъде изискана. Можете изцяло да мотивира един човек да работи върху нов KPI поради бонуси и награди, условията за прием, които ще се посочват ясно в ключовите параметри.

Етапи на създаване на KPI система

Всъщност, като такива, прилагането на механизми за KPI предшествано от няколко етапа на подготвителна работа. На първо място, за период, свързан с формулирането на стратегическите цели, определени от компанията. Като част от тази фаза на работа е разделянето на общата концепция за тактически райони, както и на ефективността на който ще се измерва. На второ място, е развитието на ключови показатели за изпълнение, определянето на тяхната същност. На трето място, това е работа на разпределението на правомощията, свързани с прилагането на системата, така че всяка такса зададе въпрос като "KPIs - какво е"

По този начин, всички индикатори ще бъдат възложени конкретни лица (лица) в компанията. Четвърто, може да се наложи корекция на текущите бизнес процеси (ако това бъде поискано от актуализирана стратегия). Пето, е разработването на нова система за мотивация на служителите, създаване на ТРЗ формули на пресни критерии. След завършване на всички тези процедури може да се управлява KPI система.

на изискванията за KPI

Както бе споменато по-горе, KPI - ключови показатели за изпълнение, неразривно свързани с целите на компанията. Качество проучване насочване - основното изискване за системата ECP. Цели могат да се образуват на различни принципи, но един от най-популярните в HR-среда - понятието на SMART. Това означава, че "специфични» (специфичен), «измерим» (измерими), «достижим» (постижимо), «отнасяща се до резултата» (приложимо), «обвързани с времето» (ограничен във времето), и, като резултат, като добре развит и качествена KPI.

Примери за цели, които съответстват на следните критерии: "за да отворите определен брой (измерими) обекти (конкретни) в град (съответния) през първото тримесечие (за ограничено време)» или «да продават толкова много билети в посока, в такава държава за три седмици. " Всяка цел трябва да бъде разделена на задачи, които, от своя страна, са намалени до нивото на лична KPI (за служители или отдели). Оптимално количество, тъй като някои експерти смятат, е 6-8.

KPI Automation

Един от факторите в успешното изпълнение на KPI - това е технологична инфраструктура. Тъй като основните работни параметри - е съвкупност от рационални параметри, които работят с тях е много добра компютърна би направил. Има много софтуерни решения за управление на KPI. Възможности на разположение на тези дистрибуции са доста обширни. Първо, това е удобно представяне на информацията (под формата на диаграми, анализатори, документация) за процесите, свързани с KPIs. Какво става? Основно, единството на данни възприятие, което намалява вероятността от неправилно тълкуване на номера. На второ място, това е автоматизация на събирането на данни и изчисляване на показатели за изпълнение. На трето място, то се провежда с много измерения (с много големи обеми от номера) анализ, че лицето ще бъде трудно да се осъществява без програмата. Четвърто (ако е налична мрежова инфраструктура), обмен на информация между отделните служители и за установяване на канали за обратна връзка "с главата роб" тази информация.