Правила за комуникация на телефона

Когато един делови разговор винаги трябва да бъде да направи впечатление, така че да виждате професионален. И това трябва да се направи още в първата минута на разговор. Имидж на търговската марка и успеха на компанията до голяма степен зависи от това колко служители са общителни и колко добре можете да говорите с потенциални клиенти и партньори. За цялостното изпълнение на всеки служител, трябва да знаете някои от правилата за комуникация.

Какви правила съществуват, за да общуват по телефона

На първо място, е необходимо да се следи отблизо тяхното интонация. Защото, докато ви говоря събеседник не може да види, че не изключва факторът, че тя не може да ви чуе. Така че се опитват да се говори любезно. И това ще допринесе за усмивката и доброто чувство за хумор по време на разговора. Правила за делово общуване по телефона предполага пълен контрол над емоциите си.

На второ място, по време на разговора следва да наблюдава тяхното поза. Ако се срина на стол по време на разговор, тя може да съсипе репутацията си. Ако застанете по всяко време по време на разговора, а след това ние ще се управлява и енергетиката, който да насърчава най-вече на факта, че това би било твърде прибързано. Необходимо е да се адаптират към конкретната разговор темпото.

На трето място, трябва да си стиснат ръцете правилно. Бек - един от най-важните елементи, включени в правилата за комуникация. В този случай, има тънкости и нюанси. Например, вместо "Добре дошли" По-добре е да се каже "Здравей". Този израз е много по-лесно да се произнася. И това е много по-лесно да се разбере. Отговарят на повиквания с думите "здравей" и "да", в никакъв случай невъзможно. На първо място е необходимо да се предостави информация за компанията, и след това да заеманата от вас.

Винаги трябва да се подава правилно. Първо се появява този, който се обажда. Не викай името и длъжността може да бъде само когато правилния човек не е там. В този случай, ако наберете телефонен номер на някого, след като са били представени, за да разберете за наличието на време. Само тогава ние трябва да говорим за целта на разговора.

Правила за комуникация също означава, че не трябва да се запази чакащите. Максималното време, за което трябва да вземем, достигайки около шест пръстени. След това можете да спрете да се обажда. Отговорът трябва да бъде около третото позвъняване. Това ще спести време на обаждащия се. Но надпреварата на телефона не е необходимо, или мислите, че сте да седнете на работното място.

Не забравяйте, че продължителността на разговорите трябва да бъде около пет минути. правила Отклонение комуникационни не предвиждат. В допълнение, това отнема твърде много време на работа. Не е необходимо да се мълчи за дълго време, тъй като пауза в разговора не се нуждаят от бизнеса. Те просто правят това, което те дразни. И ако ви се мълчи за около минута, той ще бъде изостава значително от репутацията си.

В допълнение към бизнеса призовава, което трябва да се подготвят предварително. Не е необходимо да се направи ненужни разговори с никого, само за да се изясни информацията, която ви интересува. Всички въпроси и детайли трябва да бъдат обсъдени веднъж по време на първото интервю. За да се избегне този проблем, можете да създадете потребителски списък с въпроси. Винаги си струва да отговори на въпроси, разгърнати. Кратки отговори няма да бъдат в състояние да поддържа репутацията си на правилното ниво и няма да се покажат своя опит в областта на обсъждания.

Златни правила за комуникация са измислени само за такива случаи. Ако ги следвате, рейтинг си като отговорен служител е висока.