Мениджърът на профила: задължения. Какво означава това и защо имате нужда от акаунт мениджър?

Качеството на услугите, предоставяни от всяка компания се оценява като индикатор за неговата удовлетвореност на клиентите. Разбира се, че е много трудно да се привлекат клиенти, но не на последно място, повече работа е тяхното задържане.

И двете от тези функции са често изпълнява мениджър. Той е връзката между клиента и компанията си. Неговата работа е невидима, но това е изключително важно за всяка организация, която иска да се утвърди на пазара на услуги или стоки и да се превърне името си в марка. След това ще се говори за детайлите на този пост.

Нов термин - това е добре забравено старо

В английската версия тази фраза звучи като сложна сметка-мениджър. го превежда за нас, достатъчно странно, вече са запознати. Да, това е мениджърът на работа с клиенти - вакантно запознат и общ. И все пак, някои разлики могат да бъдат намерени. Така че, ако сте отговорности профил на мениджър Какъв спад на раменете си?

подбор на кандидати

Специалист на такъв ключ към тяхната професия може да бъде създаването на мотивационна база, клиентите на фирмата с цел продължаване на сътрудничеството с него. Поради това често е компетентен, професионален труд може да бъде ключът към успеха на различни дейности и проекти, а вероятно и положителната репутация на агенцията. Един мъж твърди, че е такава позиция, трябва да притежава редица качества. Това е като:

1. Отвореност. способността на човека да се не само красива и компетентно общуват, но също така и за провеждане на делови преговори, е изкушаващо да предложи идеи за сътрудничество - крайъгълен камък на професията!
2. Способността да се прилага. Често, акаунт мениджър - това е единственият човек, с когото контактите на клиентите и които ще бъдат "лицето" на фирмата му. Много често може да се види и приличен външен вид в списъка на задължителните изисквания.
3. Лоялност. Един добър специалист в работата с клиенти в състояние да се чувстват желание и настроение на противника си и да ги използва за собствените си цели. Той трябва да умело комбинират в едно и желанията на началника, както и изискванията на клиента, а не забравяйки за целите на сделката.
4. Възможност да се справят стрес. Всеки работен процес винаги включва появата на възражения, когато общувате или извършване на професионалните си задължения в строга времева рамка. Бъдете готови за това!
5. Умения за работа в екип. Понякога е това качество помага да изпълни всички изисквания бързо и ефективно.
6. Бързо превключване между задачи. Това се случва, че един акаунт мениджър участва в няколко проекта на различни нива на развитие.

Списъкът на задълженията в рамките на същия проект

По този начин, ние считаме за действията, които трябва да извършват управителя да работят с клиенти.

Списъкът на задълженията включва:

• за координиране на план за работа с клиента, на изискванията на двете страни (фирма - клиент);
• установяване и развиване на стабилни дългосрочни партньорства;
• осигуряване на своевременна информация за клиентите, необходими за проекта;
• организиране на производствения процес, като се започне с план за развитие и събирането на информация и завършва с контрол върху работата на други художници и специалисти;
• прилагат за управление на документи (изпълнение на актове, договори, отчети);
• следите на навременността на плащане на фактурите, за да се предотврати дълга;
• е от полза да представи услугите на фирмата на клиента;
• да бъде в състояние да работи с възраженията;
• да сключва сделки, в резултат на положителните бизнес срещи;
• да анализира резултатите от сътрудничеството с цел да се установят причините за недоволство и оплаквания от клиенти;
• да е в състояние да предприеме незабавни действия за тяхното преодоляване;
• разработване на програми за лоялност за клиентите.

Списък достатъчно впечатляващо, но някой, който има най-малко минимален опит в бизнеса, изброени задачи, вече няма да изглеждат непреодолими.

Кой работи специалист?

От правилните действия на мениджъра на профила, както беше казано, това зависи от много бизнес процесите в компанията. Това се дължи на факта, че дългът на служебните му задължения, той е в контакт не само с клиенти, но също така и с други помощни отдели и специалисти. Например, тя може да се зарежда сътрудничество с:

• експерти използваемост (ако има въпрос за сайта, както и други информационни ресурси);
• копирайтъри;
• аналитичния отдел на дружеството;
• SEO-експерти, отговарящи за насърчаване на ресурсите, търговска марка, продукт или услуга;
• разработчиците на съдържание.

За по-продължително и трудоемки проекти върху раменете на специалист в работата с база от клиенти, лъжи и задължително съгласуване на действията с тези работници.

Какво не може да се изисква от мениджъра на профила си?

Необходимо е незабавно да се поясни, че лицето, което е в това положение, не продава и не се отнася до тях. Неговата сфера на дейност - консултации, т.е. участват в бизнес процесите и техния контрол на различни нива и операцията по регулиране на горните специалисти. Ето защо, да подаде жалба до работника или служителя за спада в продажбите на дружеството или ред от сайта на онлайн магазина е фундаментално погрешно.

Той напълно различна задача - да се срещне с клиенти желания и корекция на всички отдели на компанията в съответствие с тях. След това ще се реализира и друг предпоставка, която стои пред мениджъра на профили - привличане на клиенти, сделки за дългосрочно и взаимно изгодно сътрудничество на прогресивно. Тези два проблема, разбира се, взаимосвързани и знаещ професионалист е в състояние да ги комбинирате по най-добрия начин.

резюмиране

Да, Управление на профила - Работата не е лесно, но интересна и полезна. Много фирми са започнали в това положение и са станали успешни, тъй като предоставя необходимите умения за извършване на дейност с клиентите. Не мисля, че ще намерите само една тъпа офис и канцеларска работа. В действителност, всеки акаунт мениджър компания много рядко трябва да прекарат целия си ден в четирите стени. И всичко това благодарение на факта, че тази позиция изисква висока активност.