Какво означава терминът "право да работят с клиентите си?" Какво искат, и - най-важното - как го предлагате?

Обзалагам се, че много от "продавачи" от самото начало на работата си се опитва да забие в главата му, че клиентът винаги е прав. Е, или нещо подобно "на клиента - това е човекът, който плаща заплатите ни." Съответно, след постулат: право да работят с клиенти включва тяхното пълно удовлетворение и изпълнение на всяка прищявка.

Нека да разгледаме как в действителност има диалог с клиентите, посетители и други подобни lyudom. Какви са техните отношения с тези, които са "от другата страна на оградата?"

Може би някой може да изглежда, че компетентната работа с клиенти - това е взаимодействието на системата за контрол на своите клиенти. Нещо като управление на връзките с клиенти. Тя ще ви напомня, когато рожден ден или имен ден, да ви изпрати цветя по пощата или пощенска картичка. И какво? Но ако вие се питате: Това наистина ме чака от клиент? Може би той се интересува от нещо друго? Практиката показва, че в борбата между картите и един процента отстъпка печели по някакъв начин отстъпка ...

Сега въпросът е: ако счита категория граждани толкова добър, и, смея да го кажа, съвършен, защо тогава тя се наеме специалист, който да изпълнява всяка задача? Защо придобива предлаганите стоки? Така че, клиентът е определено интересуват от определена специалист. Това означава, че ние имаме ситуация, в която и двете страни искат да получат изгодно предложение от общуват помежду си на определена печалба. Само първият някак си мечтаете за това как да получите най-много, но да плащат минимум. И вторият - добър специалист за работа с клиенти - полага всички усилия за всичко се оказа точно обратното. И тя, и от другата страна е прав, и ги обвини в нещо, разбира се, е невъзможно.

Оказва се, че работата с клиенти е много трудна работа. От моя собствен опит знам, че само за няколко телефонни разговори с дължина от 10-20 минути всяка, извършени до 11 часа сутринта, може напълно да наруши спокойствието до края на работния ден. И това е само да говори с двама души. В резултат на това на - падналите (в разумни граници), самочувствие, по-депресирани състояние на ума и чувството, че сте по цял ден бити с бамбукови пръчки. И не само по главата. И всичко това заради какво? Поради факта, че човекът, който плаща заплатата не трябва да остане неудовлетворено. Той - на цар, император, владетел (подчертан).

Строго погледнато, професионална работа с клиенти включва намирането на баланс между двете концепции за "удовлетворяване на клиента (посетител, и така нататък)" и "да получите пари за него." Най-важното нещо в този случай - не се губят, си "Аз", така да се каже. Жалко е, че това не е всеки, оказва се. Някои хора като цяло са склонни да възприемат всичко твърде лично.

Тези, чиято работа включва човешки същества, трябва задължително да се разбере, че управлението на клиентите се основава на три крайъгълни камъка: привличане на нови, съществуващи подкрепа, провеждане на недоволните. Като постигнат успех във всяка от тези три области, които ще имате за себе си как вашата работа е издирван и необходимо.