Видове и ефективността на писма в кол-центрове.

Днес, всяка структура на телекомуникационни услуги, независимо от декларираните имената и действителното софтуер и хардуер, както и възможности за комуникация - бизнес център, маркетинг, PR агенция, Център за телефонни продажби, кол-център - една голяма достъпност на сегмента услуги предлага бюлетин на информация и / или информация и реклама характера на един или повече превключване на каналите с клиентите. Newsletter в зависимост от приложението може да се използва за подобряване на нивото на обслужване, а оттам и на степента на лоялност на клиентите на дружеството, на търговска марка / марка, продукт / услуга (бюлетини - уведомяване на дълг, баланс на държавата, промоции, промени в правилата за работа, ценообразуване , договорни отношения и т.н.) или да се стимулира потребителското търсене на специфична / нов продукт / услуга, а в действителност -. търсене и привличане на клиенти (информация и реклама бюлетин за нови продукти / услуги, ползите от тях, отстъпки за продукти / услуги и т.н.).

Обикновено, преобладаващото мнозинство от дистрибуции на разположение днес - SMS, MMS съобщения понякога формат, факсове, както и като електронна поща, включително директна поща. Това разпределение е почти напълно заменя традиционната изпращане на втората половина на миналия век на хартия, които са били извършени с помощта на електронна поща, но в момента, и пощенския SMS, факс, директна поща постепенно се заменят с нови форми на разпространение, информация за клиентите, както и информационни и рекламни съобщения - чрез IP приложения телефония, уеб чат стаи и, разбира се, социалните медии, както и на единично предаване на комфорт за комуникация клиент канали. Това се дължи на факта, че:

• изпращане на SMS се дължи на неговата маса на потребителите по-скоро уморени и в повечето случаи са отстранени от мобилния телефон, без да четете, особено след като доставчици на мобилни комуникации и мобилни устройства често използват труден за четене шрифтове;
• изпращане на MMS доста скъпо и не се приема от всички мобилни комуникационни устройства;
• изпращане на електронна поща, включително директна поща успешно и трайно блокиран от потребителя чрез клиентски модули спам имейли;
• всички без изключение "масивен" разпределение дразни потребителите на мобилни терминали, клиенти за електронна поща, и по този начин да има отрицателно въздействие върху потребителите, лоялност към фирмата, търговската марка / марка, продукт / услуга.

За разлика от "маса" разпределение "тръбопровод", вида на модерен контактен център предлага днес:

• Уникаст стандартни формати - насипни SMS съобщения, MMS, факс, електронна поща, пряка пощенска реклама, но се отнасят за определен потребител на терминал / имейл клиент за мобилни със своите предпочитания конкретизират поради възрастова група, пол, националност, социален статус. Т.е. бюлетини, изпратени от потребителя във формат, адаптирани към удобния за него комуникационен канал (SMS - пенсионерите и възрастните хора, на трудоспособното население с мобилни терминали - SMS, MMS, имейл бюлетин, младежи, които предпочитат смартфони - SMS, MMS кореспонденция, известия чрез прилагането IP ). В същото време информацията и рекламата разпределение не само създаден, за да се адаптират към удобен формат канал за комуникация, но и с формата от конкретен потребител с текст / дизайн, най-удобните за възрастовата група, пол, националност, социален статус;
• Уникаст (, публикации) в интересни ниши за бизнес клиенти на социални мрежи, блогове, микроблогове на страници на брандове на компанията в социалните мрежи, където обаждане на оператор център не само създава информационна и рекламна или информационно съобщение, но 24/7 е отговорен на заинтересованите потребители, включително въпроси гласов и видео чат.