Управление на конфликти

Конфликт - е наука, която изучава на видовете конфликти, тяхната структура и методи за тяхното предотвратяване и разрешаване.

Може да се каже, че конфликти или кавги са важна част от живота ни. Понякога те са в състояние да прекъсне застоя в отношенията в застой. Те помагат за облекчаване на напрежението и премахване на бариерите в комуникацията.

Въпреки това, повечето от конфликтите прерастват в насилие кавга, разрушава комуникацията, особено когато става въпрос за трудовите правоотношения.

Помислете за различните видове кавги и начини, които имат най-ефективното управление на конфликти.

Два вида конфликти

В основата на всеки от тях е противоречие между стремежите на различни посоки.

Противоречия могат да бъдат вътре в човешкото съзнание (наличие противоположни цели или желания). В този случай говорим за личностни конфликти.

Също така могат да възникнат противоречия между отделни лица или социални групи. След това ние говорим за социални конфликти.

Личностни конфликти е доста сериозен негативен опит, въз основа на конфликтни отношения с външния свят. В резултат на това хората имат трудности с решението да бъде в ситуация, болезнен избор.

С интра- конфликти психолози, които помагат на човек сделката с съмненията и да направят правилния избор.

Социалните конфликти са в основата на сериозни напрежения, които са възникнали между хората.

управление на социални конфликти - важно умение всеки лидер, чиято работа е да се създаде благоприятна атмосфера за работа в екип.

Противоречия могат да бъдат както временни и проточилите. Когато става въпрос за корпоративни конфликти могат да създадат сериозни пречки за процеса на работа.

Въпреки факта, че семейните кавги понякога стават необходими за идентифициране на натрупаните оплаквания и да помогне за разрешаване на конфликта, постоянните емоционални изблици между съпрузите могат да доведат до охлаждане в отношенията. Една от честите сблъсъци между родители и деца да имат отрицателно въздействие върху развитието на последния човек.

Следователно възможността за управление на конфликти е от съществено значение във всекидневния живот и на работното място.

Методи за управление на конфликти

Структурата на аргумент е постепенно увеличение на емоционален стрес, по време на което човек търси някой виновен, за да го освободи негативните емоции.

Когато напрежението достигне пика настъпва емоционален светкавица, в която лицето не взема аргументи други. Той смята, че правата на всички и е несправедливо обиден. Допълнително напрежение започва да намалява и постепенно се нормализира състояние.

Управление на конфликти трябва да се вземат предвид особеностите на тяхното възникване.

Има пет начини за разрешаване на спорове, всеки от които могат да се използват при различни обстоятелства.

1. Избягване. Този метод се основава на прекратяването на съобщението. Лицето или физически листа или разговор в друга тема, опитвайки се да отклони вниманието от болезнената тема противник. Той се използва, ако един и същ предмет на конфликта не е толкова важно, и те могат да бъдат пожертвани в името на добрите отношения. Понякога това е единственият начин да се спре бой в случай на тежка емоционална огнище на една от противниците.

2. Адаптиране. Този метод включва пълно или частично приемане на една от спорещите страни на другата страна. Понякога човек може да се преструва, само за да приемете условията, за да въздъхне с облекчение. Този метод се прилага, когато един от противниците силни от другия или има същата мощност. Например, ако конфликт между подчинен и началник.

3. "война до последния куршум". Тази стратегия е едва ли начин да се реши конфликта. Напротив, тя е начин на поведение в конфликтната ситуация, когато предмет на разногласия изключително важно и за двете страни, и те не могат да направят отстъпки. В този случай, управление на конфликти се извършва от трета страна, или спорещите не са съгласни, оставащ убеден. В брака този начин на поведение често е много разрушителна и може да доведе до развод.

4. компромис. Тази стратегия включва взаимни отстъпки. Може да се използва, ако страните по конфликта не се включват емоционално и може да се твърди, тяхната гледна точка. Един от най-ефективните начини за разрешаване на конфликти.

5. Сътрудничество. В този случай, и двете страни трябва да признаят, че са замесени в една обща кауза, и вече на базата на това, за решаване на противоречията. Това е много важно, за да могат да се анализират причините за техните действия. И двата съперника трябва да се опитат да се разбират помежду си и да се спре приема на противоположната страна като враг. В този случай, няма да има пълно взаимно разбирателство.

Така че, управление на конфликти включва използването на една от тези стратегии в зависимост от конкретната ситуация. И в семейството и в компанията, като всеки един от тези методи може да помогне за преодоляване на конфликтите и да се възстанови хармонията в човешките отношения.