Основните нормите и правилата на бизнес етикета офис работник и обществен служител

Когато започнете да работите, вие много скоро осъзнават, че способността да се спазват основните правила на бизнес етикета допринесе за професионален успех във всяка област и оценяват като много като бизнес проницателност. Тя ще ви помогне лесно да се побере във всеки отбор и бързо спечели доверие сред колегите и управление, особено ако ще бъдете в състояние бързо да кажете на разликата между бизнеса и социален етикет , както и да научат как да избера най-подходящия начин на действие.

Основните правила на бизнес етикета

Добрите маниери в офиса или публична институция, са малко по-различни от това, което се счита за приличен (обичайния) отвън.

• Ако водачът ще бъде мъжете, жените не трябва да очакват, че той ще се изправи, когато те идват в офиса. Въпреки намерени сред ръководителите на добре образовани хора, които имат този навик е доведен до нивото на рефлекс и че винаги се изправя, когато една дама влиза в стаята, но това е - изключение. И дори ако това е хубаво, но все пак една светска тон по време на работа неуместно. В офиса, ръководител на държавна институция, първият човек през вратата, а когато пътувате по работа, той за пръв път получава в колата.
• Думите "благодаря" и "моля" в работната среда по-желана от "хайлайфа". Благодаря на колегите за всеки, дори и най-малката услуга, и не забравяйте за "вълшебните думи" при работа с всички искания, или просто да премине някой от персонала заповед на властите.
• Винаги усмихнат, поздрав колеги и да отговори с усмивка на своите поздрави.
• Говорете с хора, в тих и спокоен добронамерен тон и да им предоставят жетони, независимо от техния пол.
• Ако човек върви пред теб до вратата, много документи, пред него, за да отвори вратата и да го пусне. Помощ в офиса винаги трябва да бъде този, на когото е по-лесно и по-удобно, обаче, в официални отношения са поддържани ясна йерархия, трябва да се чувстват и подкрепа. Това не означава, че трябва да се мотае обратно към властите или да покаже внимание на всяка дума, не, но трябва да му бъде осигурена охрана с необходимото уважение.

Приемане на правилата на бизнес етикета може да се различава съществено не само в различни сектори, но и в отделните дружества. Все пак, има правила, които задължително трябва да се наблюдава как офис работници и държавни служители. Сред тях - спазването на точност, спазване на имиджа на компанията в дрехата, способността да се поддържа тайни, както и способността да напусне лични проблеми извън работата. Нека поговорим за всеки един от тези правила по-подробно.

Необходимостта да се направи всичко навреме

Правила за бизнес етикет в офиса, правителствени агенции изискват, че винаги идват навреме на работа, изпълнил всички задачи в срок. Неприемливо закъснение, забавят работата, която искате да вземете по един и обеща време.

Никога не пропускайте бизнес среща, дойде при тях по-рано, за да не се рискува репутацията на компанията, а не само себе си. Ако искаш да останеш, да бъдат предупредени предварително, властите трябва да са наясно с това къде се намирате. Не забравяйте, че зачитането на точност, точност във всичко - е незаменимо правилата на бизнес етикета и държавен служител служител в офис, както и израз на уважение към другите, естествено за всеки образован човек.

Как да се облича в офиса или в публичната администрация

Вие трябва да отговарят на общите правила на бизнес етикета в дрехи.

• Външен вид на служителите трябва да се съобразява с имиджа на фирмата, създаване на добро впечатление, но когато работят в държавна институция, тя е още по-важно.
• Жените трябва да носят поли и рокли над коляното дължина не е, позволено Костюми дамски панталон строга кройка. Недопустимо е да се носят на работа в офиса дрехи ярки, лъскави цветове с пайети, кристали и монтажни неща.
• Мъжете трябва да се придържат към бизнес стил, облечен костюми, панталони, ризи с вратовръзка или не. Дънки и пуловери по-добре да се изключват от работа гардероба.
• На работа, можете да се носят скромни бижута, в хармония с дрехите, както и други костюми части.

правило за поверителност

Вие трябва да бъдете в състояние да поддържа фирмената тайна, всяка сделка, която не се разпространява по темата или с колеги или с близките си хора. Не чета писмата, предназначени за другите, да изпрати всички съобщения лично, без посредници и други лица. Ако имате нужда да изпратите факс, обадете се предварително, за да адресата, така че той е бил там и той лично може да вземе документа или писмото. Да не се смесва личния си живот с работа, не е необходимо да се говори за проблемите в живота, да търси утеха или да помоли за помощ от колеги. В офиса, важно е да се запази самообладание и добро настроение, независимо от лошо настроение. Тези правила на бизнес етикета и държавен служител офис работник трябва да се извършва стриктно.

Вие и шефовете

Правила за бизнес етикет за подчинените означават дистанционно, nefamilyarnoe призив към управляващата партия. Дори и ако шефа (шефа) - едно момиче или момче само малко по-възрастен от теб, че си струва да се каже "вие". Ако сте в офиса на главата, и го включва бизнес партньор или друг шеф, да останеш или да напуснат - той трябва да се реши, ако той ви моли да си тръгне, няма причина да се чувстват пренебрегнати. Ако някога шефът ви обидя, в присъствието на непознати, не се повлияват в натура. Ако сте разстроени, не скочи извън офиса, опитайте се да се измъкнем тихо и да намерят скрито място, където можете да се успокои. Не обсъждайте инцидента с другите. Изясняване на отношенията с главата може да бъде извън работно време, тихо слушане на техните желания и да изразят своето недоволство. По-високите власти, толкова по-трудно е Вашата роля, а в някои случаи е важно да се помни, правилата на бизнес етикета. Ако особено уважаван човек трябва да се извърши заедно институции коридор, трябва да отвори вратите да пропусне важен гост, а след това се премести в непосредствена близост до него, зад само стъпка една четвърт. Ако клоновете на коридор, ще имате по-доброто жест да му покаже посоката. Ако коридор ветрове, може да се каже, "Позволете ми да ви отнеме", и след това смело продължи напред.

Няколко думи за лошите обноски

Има норми и правила на бизнес етикета и недвусмислени за всички служители да не се чете писма на други хора, да речем, запазено и учтиви, приятелски с колегите си и стойте на разстояние от страна на властите. Но понякога работата на правото да се правят изключения, като например, когато трябва да се намери документ в таблицата на друг член на персонала, който не е така. Общото поведение на услугата и в офиса трябва да бъде достоен, с безупречни маниери. Постоянно трябва да се следи поведението им, начина, по който ходи, говори, седнете. Не забравяйте, че не е правилно да се докоснат до носа, ушите, косата и други части на тялото изобщо.

Какво може да се направи на работното място във всеки случай:

• Дъвчете, бране на зъбите си.
• Дъвчете на химикалки, моливи, хартия или ноктите.
• Правилен грим, лак за нокти, червило на работното място - това е най-основните правила на бизнес етикета за секретарка.
• Прозявка, без да покрива устата си.
• За да поставите краката си на масата, сложи крак върху крака

Всеки ден, трябва да:

• За да се следи чистотата на дрехи, коса, тяло, използване дезодорант, но не и спиртни напитки.
• Да притежават чист носна кърпа.
• Монитор на здравето на вашите зъби.

Тези правила и предложения са от съществено значение правила на етикета, те могат да станат не само добър, ценен служител, но и приятен човек, с когото искате да се справят с. Външен вид е най-доброто шоу уважението към другите.

Добрите маниери в работата с колеги

Когато за първи път започнете да работите в офиса и да се опознаем нови колеги, вие започвате да се изгради връзка, от която ще зависи от климата в отбора, както и резултатите от цялостната работа. Как да се държим, за да ги подредите себе си? Бъдете приятелски с всички, но не се опитвайте да незабавно да се доближи до някой човек, си дайте малко време да се опознаем по-добре хората. Не се колебайте да попитате персонала за работата, но за първи път, не започнете да говорите лично с тях. Не се притеснявайте, ако не сте в състояние да се присъединят към отбора, нищо лошо в това, че от първия ден. Винаги благодаря на колегите за тяхната помощ и не забравяйте, че не може да излиза извън рамките на правилата на етикета на бизнес комуникация.

Например:

• не се притеснява колегите с приказките си, и да не се намесва в разговорите на другите хора;
• не клюкарства и не слушат клюки, не се подслушва други хора телефонни разговори;
• Не обсъждайте с колеги от здравословни проблеми и функции на организма;
• Не се опитвайте да се говори по някаква причина или да наложи собственото си мнение;
• не докладват за всеки, в присъствието на други хора, дори и да са прави три пъти, изведнъж излезе от себе си - съжалявам незабавно;
• не се преструваме, че сте заети повече от другите, а понякога може да учтиво попитам колегите ми да не вдигам шум, но го направи учтиво и без да се поставят;
• не бъди егоист, в ревност, опитайте се да не се навреди на колеги, за да се направи някакво предимство или да се подмаже на началниците си.

А кардинал правило на бизнес етикета като офис работник и държавен служител, казва: "трябва да бъде любезен, тактичен, учтив и толерантен в работата си с колеги и управление, никога не става за емоциите си."

Правила телефон етикет за секретар

Първото впечатление на компанията често се развива по време на телефонен контакт и от лошо първо впечатление е трудно да се разклаща. Много често, като призова случаят в някои компании, можете да попаднете на отговор, който няма нищо общо с бизнес етикет или прости правила за учтивост. Някои от персонала, отговорен за разговор на услугата, като че ли прави услуга, а други не считат, че е необходимо да се обадите на фирма или отдел. И всеки знае, че е хубаво след това да говорите по телефона с добре възпитани хора, които реагират бързо, приятелски, са готови да помогнат.

Телефонни разговори обикновено са отговорни секретарка, но не само него, но всички служители трябва да знаят основните правила на етикета на бизнес комуникация, което е важно да се спазват, когато общувате по телефона.

• Не карайте хората да чака за отговор, просто вдигнете телефона и отговора. Ако не може да се говори, попитайте за обратно обаждане, не сила на обаждащия се да се изчака. И се свързват музиката към линията, за да запълни тишината, тя се смята за лоша форма.
• Веднага след вдигне телефона, кажете здрасти, обадете се на вашата фирма и се представете. Ако работите в голяма съоръжение, е необходимо да се обадите на конкретен отдел, за да помогне на потребителя навигация.
• Когато питам някой друг телефон, да му съобщение или да предлага да се обадя по-късно.
• По време на разговор, покрийте се в ръцете и дори и най-бавно загряващ клиентите се държат правилно. Ако човек е "на ръба", да му помогне да се успокои, но в отговор на обида за просто затворете.
• Дръжте речта си и изберете думата, не забравяйте, че жаргон в бизнес комуникация е абсолютно неуместно. Никога не отговори "да" или "Добре", "да", "добро" или "Разбира се."
• Дръжте телефона в ръцете си, а не между рамото и брадичката, да кажем ясно и точно срещу микрофона, не минало. И никога не говори с пълна уста.
• Когато се обадите - поздрави и веднага идентифицира себе си и фирмата, която представлявате. Говори учтиво, кратко и до точката.

Бизнес етикет в работата си с посетители

Държавните служители и служителите често се клиенти в офиса си. Добрите маниери са изключително важни, хората обичат да се справят с някой, който им осигурява уважение. етикет на бизнес комуникация и поведение, за да се наблюдава във всичко, и да се отговори на посетителя на вратата, за да му помогне да се съблече и да не го кара да чакате. Ако чакате все още трябва да се уверете, да се извини, дори и ако вината за това забавяне не те лъжа, да му предложи чай или кафе. Запознайте се с приятелски настроени хора, с усмивка, като се опитва да установи неформални контакти, но никога не се сплетничи каквото и да било. Говорейки стойте на разстояние, но да бъде вярна, учтив и търпелив. За да видите от посетителите на вратата на кабинета и на почиващите.

Добър тон в бизнес писма

Правилата на етикета бизнес писане влияе както на външния вид и съдържанието, съдържанието на писмото. Преди да напишете, което трябва да се направи план, който ще помогне за кратко и ясно изразяване на същността. Важно е да се помисли за някои задължителни правила на бизнес кореспонденция.

1. Писмото трябва да бъде написана правилно от гледна точка на стил, правопис и пунктуация на.
2. Официални съобщения, направени от хартия, това свидетелство за уважение към получателя.
3. Според правилата на добрия вкус, нито едно от писмата, с изключение на преценка не бива да остава без отговор.
4. Писмото трябва да бъде внимателно изпълнена, бизнес писма обикновено написани само на хартия А-4 бяло.
5. Винаги актуализират своите букви в долната част на ляво и се оставя на личен подпис, име и инициали.
6. В препратката да се използва думата "скъпи (та)", както и използването на личното местоимение "вие", за да го напиша с главна буква.

В заключение

Съвършенството постига усърдно и многократно. Стремете се към съвършенство във всичко обявят правилата на бизнес етикета - в поведението, в известен смисъл и да се движи, но не спира само на външната изява на добри обноски, оправи недостатъците на собствената си природа, да обръщат внимание на своите колеги, да научат сдържаност и търпение да се поглезите и другите с уважение дори. Ако си прилежен в работата, много скоро забележите резултатите, които ще преобразят живота си.