Как да се държим в конфликтни ситуации? Методите за разрешаване на конфликти

Конфликт - нещо, което може да се случи в семейството и приятелства, както и на работното място. Поведението на хората в конфликтни ситуации ще определят изхода не само на аргумента, но и отношения като цяло. Ето защо е много важно да се знае как да се разрешат различните разлики или, още по-добре, за да може да ги заобиколят. Е, как да се държат в конфликтни ситуации, нали? Ние се учим!

Какво е конфликт?

Видове спорове и кавги са разнообразни, но всички те имат една точка.

На първо място, на конфликта - Необходимо е ситуация, създадена, за да се реши противоречието между двама души, под формата на дейността на двете страни, за да се постигне справедливост. Избягвайте спорове е крайно нежелателно, тъй като в повечето случаи недоразумения се случват поради появата на подценяване, а тя не се възползва от една от страните в конфликта. Потискане на кавги и разногласия е опасно, защото това може да допринесе за приемането на прибързани решения.

Етапи на конфликт :

• Първият етап - етапа на образуване на потенциално противоречиви ценности, интереси, нагласи, норми на поведение.
• Вторият етап - на този етап потенциалните раздора се превръща в реален или страни на конфликт са наясно с истинските и фалшивите техните интереси.
• Третият етап - директно се карат.
• Четвъртият етап - премахване или разрешаването на конфликти.

Какви са основните причини за различията?

Разрешаване на конфликти се основава на разбирането на причините за тях. Често причината за спора са липсата на разбирателство между народите, както и наличието на противоположни интереси и подходи за решаване на проблеми. Може би причината за разликите е отмъщение, завист, яд, или ниска култура на общуване. В основата на спора може да бъде в основата на такива неща, както обикновено несъвместимост на героите, или невъзможността да се намери общ език. Причините могат да бъдат поведението на "трудни" служители или просто смут в организацията на работа, като пиковите работни места.

Какви са разликите между хората са в състояние да доведат до конфликт?

Една от водещите причини за разлики - разликите между спорещите. Въпреки факта, че хора се раждат равни по права и свободни по достойнство, често в действителност се оказва, да бъде повече от различен. Много фактори влияят съвместимост, например, различни от противника, разбирането на смисъла на работата, разликите във възприемането на света, не-идентичността на интереси, несъвместимост на знаци, различни за работата и отговорностите, както и различната степен на готовност за извършване на работа и най-важното, на достъпни цени техните начини за разрешаване на конфликти.

видове конфликти

В повечето класификации на конфликт са разделени на конструктивен и разрушителни.

За конструктивен конфликт функция е да докосвате на основните аспекти на живота и проблемите на страните в спора. Резолюция на този вид несъгласие кавга отнема участниците в нов етап на развитие на личността, докато деструктивни спорове често имат неблагоприятни последици. Разрушителните действия в конфликтни ситуации, като например спорове, клюки или други отрицателни явления, в повечето случаи, да намалят ефективността на групата.

Какви са различните видове противоречиви личности?

На първо място, следва да се отбележи, че има няколко класификации на хората, които участват в спорове. вашия тип личност ще ви помогне да определите теста. Поведение в конфликтни ситуации зависи до голяма степен от това. По-долу е даден списък с възможни линии на поведение.

Педант. Този тип личност е изключително прецизни: той е точен, умници, придирчив, макар и изпълнителя. Казва се отчуждят някого.

Демонстрационно тип личност. Като правило, тези хора - холеричен. Те се характеризират с константа вълнение на дейност, която се извършва в различни посоки. За демонстративен вида на личностни конфликти са от съществено значение. Тези хора обичат да са постоянно в ума и често имат доста висока самочувствие.

Безконфликтно. Този тип личност са склонни да съзнателно се движат далеч от конфликтни ситуации. В допълнение, той е в състояние да прехвърлят решаването на проблеми, от друга. Често безскрупулен. Конфликт, от своя страна, се разраства като снежна топка, и дъмпинг на този тип човек в главата, оставяйки неприятни последици.

Leech. Този човек няма да получи неприятен, да не кажа лоши неща, не се обиждайте. Въпреки това, се влошава настроението и след като говори с тях, и настроение, се появява умора.

Докоснете или твърд тип личност. Хората, които не могат да бъдат възстановени, или, с други думи, не се вземат предвид променящите се обстоятелства и ситуации, както и да вземат само вижданията или мнението на другите. Този тип е способен да показва болезнено обидчивост. Те са амбициозни и подозрителни.

Резервоар. Този тип на личността характеризира с качества като грубост, налягането и безцеремонно. Стил на поведение: давай напред до края. Тези хора в повечето случаи са склонни да презират всички тънкости на отношенията, мнения и чувствата на хората.

Вата. На пръв поглед този тип човек впечатлението за честен и услужлив човек. Често това е гъвкав и готов да направи отстъпки. В началото на комуникация не е проблем. Въпреки това, в бъдеще, ще забележите, че обещанията на този тип човек не изпълняват.

Прокурор. Един човек, който принадлежи към този тип човек, доста критичен към конкретни хора: съседи, собственици на автомобили, продавачи и надзорни органи. След като той ви казва кой и как трябва да работи, ще направи аргументите и изводите, то със сигурност ще бъде по-лесно. Този тип човек насочва желанието да се говори и да се чуе.

Това ще допринесе за прекратяване на спора?

Всякакъв вид конфликт може да бъде разрешен успешно, ако следното две обстоятелства.

Първият фактор: кавгата на участниците разбират своите различия и да се признае правото на другия да мнението си.

Вторият фактор: и двете страни се съгласяват да спазват определени правила на играта. Това прави комуникацията между тях по-ефективна.

Възможни стилове на поведение, когато се занимават с "лошите" хора

управление на поведението в конфликтни ситуации е важно, за да не се влоши кавгата.

Един от най-стилове на поведение е да се печелят любовта на противника и просто да се предотврати конфликт.

Вторият комуникация стил - освобождаване от стреса. Вие открито провокира? Поемете дълбоко въздух през носа, вид, в светлината на чист въздух, представете си, всичкият гняв и раздразнение, което е във вас, и всичко това да диша. Тази техника ще ви позволи да се контролирам, а не да действат "на емоциите."

С цел да се направи по-лесно да намерите общ език с хора, които събират вицове, смешни картинки и истории. Когато става въпрос за "лошия" човек, те ще ви помогне.

Наред с другите неща, може открито да протестират срещу вулгарността.

Ако "вредни" хора все още можете побъркани, а след това просто не го помня. Или мислиш за нещо добро, или за това, кой ви непривлекателна. Изборът е ваш.

Как да се държим в конфликтни ситуации?

По време на спор, всяка от страните има право да избере един от трите стратегии: 1) всички средства на разположение в момента, за да се постигне победа; 2) да избяга от реда, не влизат в опозиция; 3) за провеждане на преговори с цел да се преодолеят различията си с мирни средства или компромис. Е, как да се държат в конфликтни ситуации? Коя стратегия да изберем?

Как да избегнете или избягване кавги

Когато се инжектира в една конфликтна ситуация можете да пренебрегнете противника и да не се поддават на провокации. Това поведение на същността на стратегията: Не ми пука какво решение ще бъде взето и какви действия ще последват по-късно. Естествено, това ви покажа неуважение и личния интерес.

принуда

Има ситуации, когато не се интересуват да се измъкнем от конфликта, но е важно да се защитят своите възгледи. Тактиката на "принуда" е да се убеди, принуди съперника си да се съглася с вашата гледна точка. Тази стратегия се използва, когато смятате, че вашето мнение - най-важните и правото, и мнението на другите сте абсолютно безразлични. Това принуждава хората да правят, колкото искате, и са в пълно съответствие с вашите намерения.

съгласие

Той се използва, когато имаме висок интерес към мнението на другите, както и ниски по отношение на неговата. Трябва напълно да се съглася с мнението на противника, а и да не изразяват своите желания и притеснения. Тази тактика помага не създава конфликт бързо разрешаването му.

компромис

Стратегията се използва, когато има средна лихва по отношение на становището на рецензента и да има желание за разрешаване на спора или да го предотврати напълно. Тактики въз основа на факта, че и вие, и вашият опонент да се откаже от част от желанието си за разрешаване на конфликти, опитвайки се да намери решение, което ще задоволи и двете.

Тази стратегия е много ефективна, много полезни, но основната му недостатък е, че трябва да се откажат от някаква част от исканията си. Резултатът е, че конфликт не донесе решение да отговарят на всички нужди.

сътрудничество

Ние самото начало, че това е най-ефективната стратегия на поведение. Той е ефективен, когато се голям интерес към мнението на противника, и за техните интереси. Стратегията на "сътрудничество" е пълното задоволяване на интересите на двете страни.

Възможни пречки за сключване на разногласия

В допълнение към основния въпрос как да се държат в конфликтни ситуации също така е важно да се знае, че може да се отплати за предотвратяване на кавгата:

1. Ако страните по спора не виждат изход от конфликта изключително в победата си.
2. Ако коефициентът е мястото да бъде емоционални аспекти, които пречат на отстъпки или компромиси.
3. Ако страните в конфликта липсва развитие уменията на компромис и преговори.
4. Ако страните използват неефективни стратегии в управлението на спора.

Какво пречи на управлението на конфликти?

1. Един или и двете страни са готови да продължат да се карат.
2. В конфликта страни да се чувстват, че техните интереси са взаимно изключващи се, защото от това, което те възприемат като спор борба.
3. Емоционална връзка между оспорване, така че да взаимодейства конструктивно, те не могат.
4. Ако страните имат различна представа за същността на аргумент. Това може да се случи, ако участниците конфликтна ситуация първоначалното разминаване в стойностите, или те имат различни интерпретации на това, което се случва.
5. Фактът, че различия и спорове - е само върхът на айсберга, както и резолюцията не е от голямо значение.