Service - тази услуга ... Характеристики

Днес, в условията на интензивно развитие на клавиша за пазарна система влиза в сила, изгодно стопанисване на абсолютната икономическа независимост на компании. Това, от своя страна, засилва ролята на оптимизиране на бизнеса. . В силно конкурентна един от приоритетите е да се създаде услугата. Основните принципи на акта на качество, безопасност и професионализъм. . Помислете за по-нататък, каква е неговата същност.

Услуга: общи характеристики

Защо е въпрос на услугата се е превърнала в сила и днес? Като един от основните начини за постигане на конкурентоспособност на компанията на пазара е най-ефективно обслужване. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Тази тенденция не зависи от предмета на дейност на фирмата.

Няма значение каква е фирмата - произвежда продукти или произвежда работата, качеството на услугата се счита за единственото стратегическо решение някога да напреднат на други компании.

должна постоянно совершенствоваться. В рамките на пазарната система отношения услуга трябва да се подобрява непрекъснато. Предприятията се нуждаят от периодично да актуализира списъка на делата, добавите по-подходяща нуждите на клиента, възможностите на самите дружества.

это способ привлечения большого количества клиентов. Сервиз - е начин за привличане на повече клиенти. Тя ви позволява да увеличи продажбите на продукти, да се повиши рентабилността на компанията, нейната конкурентоспособност. Компанията няма да може да се работи трябва да бъде на пазара, без да се обръща дължимото внимание на непрекъснато променящите се външни фактори. Тя трябва да бъде по-задълбочено изследване на процесите, анализ и прогнозиране на пазарните условия.

Концепцията за обслужване

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service - набор от дейности, извършвани в процеса на закупуване, доставка, следващи продукти за поддръжка. Service, насочена към потребителите на материалния поток. Те могат да действат като производствени единици, разпределителни компании, крайни потребители на стоката.

Поддръжка на производството може да се извършва от различни участници. Например, една голяма компания може да създаде център за услуги. Service извършва препращане на дружествата, които участват в процеса на производство и продажби.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Ако ние считаме, концепцията като цяло, услугата - набор от функции, дейности на подсистеми, които позволяват взаимодействие с потребителите в рамките на всеки един от информационните и материалните потоци в рамките на параметрите за качество, номенклатура, цена, време, място на доставените продукти в съответствие с изискванията на пазара.

класификация

Следните видове услуги:

1. За да отговори на потребителското търсене.
2. Предоставяне на услуги, производство. Това включва цялата гама от услуги, които предлагаме продукти. Service започва с регистрацията на договора за покупката до момента на доставката.
3. Следпродажбено обслужване.
4. Информация услуга. Той е свързано с предоставяне на информация на потребителите относно продукта, от порядъка на обслужване. При предоставянето на услуги, които се използват специални методи за обработка и предаване на данни.
5. Финансови и кредитни услуги.

удовлетворение на търсенето на услуги

Това е набор от характеристики на качеството на услугите, предоставяни на потребителите. Ключови показатели в този случай са:

1. Как да поръчате.
2. Наличност, честота, време, надеждност, качество на доставките.
3. Ниво се гарантира пълнотата и извършване на товарене и разтоварване.

Следпродажбено обслужване

Той включва набор от услуги, насочени към осигуряване на ефективно използване на продукта през целия му жизнен цикъл в рамките на съществуващите пазарни условия. Следпродажбено обслужване се извършва преди и след статиите. Тя включва следните дейности:

1. Да формулира изисквания за следпродажбено обслужване. Параметрите се определят на етапа на разработване на продукти, съвместно с производителя.
2. Образуване на списъка с услуги, предоставяни на клиентите след продажбата на стоки.
3. Определение за следпродажбено обслужване на заповедта на сцената на обсъждането на условията за доставка.
4. Обучение на специалисти за извършване на ремонти, поддръжка.
5. Разработка и утвърждаване на технически документи.
6. Осигуряване на резервни части и инструменти, необходими за следпродажбено обслужване.
7. управление на поддръжката след продажбата на стоки.
8. Подготовка на инфраструктура за изпълнение на услугата.
9. Разработване на програма за подмяна на продукт от неговите съвременни модификации, рециклиране на стари продукти на системата.

принципи на услуги

Обслужване на клиенти ще бъдат ефективни в:

1. Максимална съответствието на мерките на изискванията на пазара, от естеството на използваните продукти.
2. Неразривната връзка обслужване и маркетинг, основните му задачи.
3. Гъвкавостта на системата за обслужване, фокуса си върху светлината на променящите се изисквания на пазара, нуждите на клиентите.
4. доставка на продукта до мястото на работа, като същевременно минимизират разходите и рисковете от повреди при транспортирането.
5. Привеждане в действие продукти, демонстрация на това в действие.
6. Осигуряване на продукта, готов за употреба в рамките на времето, прекарано от потребителите.
7. Оперативна доставка на резервни части. За формирали този специален депа, е в близост комуникационни взаимодействие части производители.

Предпоставка ефективно обслужване изпълнява редовно събиране и систематизиране на информация за състоянието на продукта, предоставена в хода на неговото използване от потребителите. Особено внимание следва да се обърне на предложения, оплаквания, коментари на клиентите.