Как да тече уважавани мнения на фирмата в интернет: 5 съвета за ръководители

Интернет е най-ефективният инструмент за привличане на клиенти и насърчаване на продукти и услуги на пазара. Но точно както го може ефективно да съсипе бизнес репутацията на всяка компания, просто го остави на един камък. Изненадващо, много руски бизнесмени не са ангажирани в сериозен управление на репутацията онлайн, да подценява степента на влияние на съвременната "от уста на уста" на съзнанието. И напразно: резултатите от изследване, проведено от чуждестранни търговци, 80% от анкетираните редовно четат мнения за фирмите и продуктите, преди да вземат решение. И повече от 70% от анкетираните съобщават, че положителната и отрицателната обратна връзка от клиенти, служители и потребители да окаже влияние върху техния избор. Руските проучвания потвърждават тези статистически данни. В същото време младите хора, това е най-активните и платежоспособността на населението е много по-голямо доверие в коментари в интернет, отколкото по-старото поколение.

Имате ли нужда да се притеснявате за онлайн репутацията на вашата фирма? Да, това е важно, ако са успешни и печеливши. За да се оставят нещата вземат курс - толкова рисковано начинание. Инвестиции в областта на рекламата и "размотаване" на марката никога няма да бъдат възстановени, ако форумите и сайтовете, ревюта, те казват: "pesochat" всички и разни - искрен и оживени коментари на клиенти и служители гледат хората винаги се доверяват много повече от реклама, която априори не може да бъде цел. "Не бъдете мързеливи" обикновено са тези, които са формирали негативно впечатление. Какво да пиша, когато всичко е наред? Е, възмутен служителя или недоволни клиентът не пожали време да посетите сайта и да напишете отзив. За щастие, днес в интернет има достатъчно сайтове с ревюта най-надеждни, а не така: едно, потребителите се доверяват на другата не. Един от най-авторитетните руски сайтове, която се радва на добра репутация сред потребителите на сайта - "Добави мнение". В този случай, с добра репутация е необходимо да се създаде продължение на години, и отрицателната разлика като горски пожар: миг - и счупи. За да се противодейства ефективно черен PR в интернет, използвайте съветите на специалисти.

Извършва редовно наблюдение на ситуацията

Бъдете сигурни, за да следите на отрицателна споменавания на вашата компания. Тя може да бъде импулсивен и случайни отрицателни отзиви и умишлено точка отрицателен или насочено "черен" PR компания. Ако сте в състояние има един маркетолог, възлага тази задача на него. За да намерите мнения и препоръки, можете да използвате обичайните търсачки, но тя е много по-ефективни професионални услуги, които извършват дълбоко наблюдение.

Бързо отговори на всяка обратна връзка на Вашия адрес

В много отношения, репутацията на компанията зависи от това как вградената комуникацията с клиентите. Хората обичат да се отговори на техните въпроси и отговори. И отговорът трябва да бъде своевременно - едва ли някой ще се хареса, ако компанията ще отговори в рамките на няколко месеца или години. На негативните мнения трябва да бъдат сигурни, да се реагира възможно най-бързо, за да се избегне лавина от негативизъм. Ако лош преглед е получен заслужено, помислете как можете да разрешите проблема, че клиентът е доволен. Не се опитвайте да скриете или да отрече на проблема - това може да причини повече щети на нас, отколкото на откровен допускане и искрено желание за коригиране на ситуацията. Когато става дума за клевета и преднамерен опит да доведе до увреждане на репутацията, обърнете се към собственика на обекта - ресурсите, се интересуват и от факта, че прегледите на фирмата са обективни и точни.

Пазете се от отрицателен отговор

На обвиненията срещу него, особено на неправедните, искам да се отговори на подигравките. Точно това и търсят врага: да те извади от равновесие и да предизвика агресивна реакция раздразнен. Вашите отговори трябва в никакъв случай да бъдат неутрални и мотивирани - ако обвиненията са неверни, той ще постави опонента си в лоша светлина, а компанията ще добави "плюс". Ако отрицателна обратна връзка се получава заслужена - клиентът ще разбере, че слушам мнението му. Когато проблемът е решен, помолете го да ре-напишат мнение за компанията, но положителен.

Защитете репутацията си

Можете да направите това, като работи с целевата аудитория, в отговор на коментарите своевременно в мрежата, което премахва фалшиви отрицателни отговори и разпространение на положителна информация. Поставете желаното съдържание на авторитетен ресурс. Фирмата се занимава с търговия? Един от най-популярните сайтове, доверието на потребителите RuNet - тук. Въздържайте се от прекалената похвала в обръщението си - такива коментари не са надеждни в читателя. Съвременните потребители не са глупави и не са склонни да се доверят на сляпо, което е написано в интернет. Ето защо всички положителни отговори трябва да са верни - питат лоялни клиенти да напишат няколко добри думи в адреса си.

Обърнете се към експертите

Ако ние говорим за пълноправен "черен" PR фирма, моля, свържете се с СМЕР-агенция, която се занимава професионално в неутрализирането на потребителски негативност. Агенцията дълбоко ще мониторинг информационно пространство, с хостинг контактът да премахнете proplachennyh материали ще изложи фалшиво отрицателни мнения и изместване на информация.