Кол център - е ... Функции и характеристики на кол център услуги

огромна роля за осигуряване на обществената консултация играе организация, наречена "повикване център". Тя е много популярна в крак дейност. Основното нещо - да се знае, всички функции и нюанси, които могат да се прилагат само за тези асоциации. Това не е толкова просто. В крайна сметка, кол-центрове много дестинации. Какво трябва да се обърне внимание на първо място?

описание

Кол център - място, където служителите работят "по телефона". По-конкретно, това място за обработка на повикване. Тук, което хората прекарват информиране на клиенти (включително потенциал) за гласови комуникационни канали и обработени получили лечение.

В момента кол-центрове са получили огромно разпространение. Без тях е трудно да си представим, повечето компании. Тази организация може да бъде една фирма, или е само една малка "клон" на всяка корпорация.

За да се избегне объркване, можем да заключим, че в разговор центрове работят с глас. В процеса се извършва по различни функции. Има контактни центрове. Те са в допълнение към разговори, работа с Интернет ресурси (електронна поща, социални мрежи, обратна връзка форми на комуникация), факс и обикновена поща.

услуги

Какво може да бъде получена от организацията? Какво е това съдба? Отговорът не е толкова просто, колкото изглежда. След кол център услуги са разнообразни. Трудно е да посоча само една дейност. Това е просто погрешно.

По-рано, на кол-център е проектиран да предостави съвети. Но с течение на времето, на спектъра от услуги се разширява. Сега е възможно да се направи разграничение между основните дейности на тези организации от следните елементи:

• консултиране на клиенти (настоящи и потенциални);
• въпросници;
• координиране на фирми с клиенти;
• информира за промоции / услуги от различни организации;
• осъществяване на продажби;
• рекламни кампании;
• изпълнение на функцията "гореща линия";
• За поддръжка на клиенти.

Високото търсене започва да използва т.нар телемаркетинг. Това упражнение телепродажби, т.е. предоставянето на услуги на настоящи или потенциални клиенти. Обикновено в този случай, кол център дръжки организация, която представлява определен продукт. Тя насърчава и описан от съюза. Най-често големи корпорации имат звена, които осъществяват функциите на кол-центрове. Това е много удобно.

Кои са те

Какво друго трябва да се обърне внимание? Кол център - обработка на глас многофункционален център. Основните направления на своята дейност вече са известни. Но сега трябва да се разбере какви са кол-центрове. Те могат да бъдат напълно различни и използват различни технологии за неговата дейност. Могат да бъдат идентифицирани в момента:

• Корпоративен център;
• Аутсорсинг асоциация;
• начало център.

Всеки елемент има свои отличителни черти. Те ви помогне да определите какъв вариант на гласови данни, за да изберете. Това включва тези организации? Какви функции те притежават?

аутсорсинг

Аутсорсинг кол център - място за обработка на гласови данни отделна корпорация. Тук има обучение на операторите, а след това предлагат голямо разнообразие от услуги за фирми. В действителност, този център е посредник между продавача (корпорацията) и организацията.

Обикновено тя се състои от голям брой служители, е насочена към масовия услугата. Ако компаниите трябва да работят едновременно 20 или повече оператори, е препоръчително да се прилага по отношение на на възложената кол-център. Това е удобно и ефективно. На практика тези асоциации са много разпространени, те са по-голямо търсене.

Обадете се на центъра номер, ако това не е "клон" корпорации не могат да бъдат намерени. Операторите са представени от името на наемане на компанията. Затова понякога има оплаквания, че организацията получава съобщения за блудство с недоволни компании.

корпоративен

Следващата версия на кол-центрове - корпоративен. Под тях обикновено се разбира като разделения, които съществуват в една организация. Най-често такъв модел се използва в малки компании, които не се нуждаят от работата на голям брой оператори.

Обикновено такъв център е скъпо. Основната маса на средствата, предназначени за закупуване на оборудване и обучение на персонала. Препоръчително е да се създаде корпоративни центрове за обаждания, когато трябва да се работи с няколко оператори. На практика - до 20 души. В противен случай той поиска да се свържете с аутсорсинг на гласови центрове за обработка на данни.

у дома

Но това не е всичко. Напоследък все повече и повече започват да се появяват вътрешни телефонни центрове. Не е толкова трудно да се отгатне какво е то. Такава "организация", създадена изключително в домашни условия.

Начало Call Center е отделно обучен оператор, който работи у дома си. Този вариант е подходящ за малки фирми и индивидуални предприемачи, които нямат подчинени. На оборудване, е необходимо само компютър и слушалки с микрофон. Минимална цена, максимална ефективност.

Кол център у дома може да се използва в полза на големи компании, въпреки че на практика това явление е рядкост. След установяване на контрол на работника или служителя е трудно. Въпреки това, най-отдалечените кол центрове са в търсенето. Най-често този вид операция се използва за наемане на непълно работно време.

Оборудване и средства за комуникация

Разбира се, кол-центрове трябва да предоставят част от екипировката. В случай на домашно вариант е ясно - могат да бъдат удовлетворени с компютър със слушалки и микрофон само. И какво, ако има е юридическо лице или възложени на външни изпълнители?

По същия начин. За да работите нужда само от така наречената работното място. Обикновено тя се състои от страна на оператора:

• персонален компютър;
• телефон;
• микрофон;
• слушалки;
• бюро със стол.

Това е съвсем достатъчно, за да се гарантира здравето на служителите. Тя не винаги е дори телефони са на разположение на една ръка разстояние. Всъщност, в този случай, можете да се обадите кол център контактен център. Най-често тези понятия не се разграничават.

Работа кол-център оператори по различни начини. Средства за комуникация, те имат само една - компютър (или по телефона). Но тук е програма, предназначена за работа с разговори, повече от достатъчно. Тя може да бъде най-различни инструменти и всички обичайни "посланици", за да изразят подкрепа. Голямата популярност започна да се използва "Skype". След като инсталирате на компютъра си софтуер, предназначен за центрове за телефонно обслужване, можете да започнете да приложи поименно на клиенти.

За оператора

Какво е да - да бъдат заетите в мястото за преработка гласова информация? Що се отнася до професията е угодно?

Всичко зависи от това къде точно използвате центъра. За дома никакви оплаквания. Особено, ако се работи върху себе си. Но в корпоративни и аутсорсинг асоциации картина се променя леко.

Като цяло, на длъжност "оператор кол център" получава добри отзиви. Това не е лоша работа, условията обикновено се предоставят удобен, офис. Но работи само в такава трудна подчинен, защото всеки ден се налага постоянно да комуникира с клиентите си. Ако предлагате някои продукти и услуги, често трябва да слушат клиентите недоволство, че ги смути.

Оказва се, че работата от центъра на оператор повикване може да бъде, когато сте готови да се говори много, и ако имате висока устойчивост на стрес. В противен случай, се научи професия ще бъде изключително трудно.