Забавяне на полета: право на обезщетение на пътниците

Винаги са били и ще съществуват различни форсмажорни обстоятелства, които променят плановете на хората. Това също се отнася до закъснения при полети. Не можете да обвинявате превозвача за неблагоприятни метеорологични условия, за изпълнение на поръчки на държавните служби за сигурност или за инспектиране на въздухоплавателното средство за технически аварии. Ако обаче въздушната линия не е в състояние да докаже собствената си невинност при забавяне на полета, поради външни фактори, тя изплаща обезщетението за пътниците в размера, определен от кодекса или от Хартата за въздушен транспорт. Във всеки случай, въпреки факта, че това е причината, авиокомпанията трябва да предостави на пътника редица безплатни услуги.

Закъснение на полета: правата на пътника "Aeroflot"

Като начало трябва да се изясни, че ако полетът се забави за не повече от сто и двадесет минути, не е отговорност на авиокомпанията да плаща обезщетение или да предоставя каквито и да било услуги. В този случай пътниците трябва просто да имат търпение и да чакат следващия полет.

От 2007 г. авиокомпанията "Аерофлот" въведе някои задължителни услуги, които са включени в правата на пътника при забавяне на полета.

Ако въздухоплавателното средство не е напуснало навреме и е преминало повече от два часа, хората имат право свободно да използват останалите стаи и помещения за пътник с дете на възраст под седем години.

Правата на пътниците да се хранят безплатно

В случай, че полетът се забави, правата на пътниците предвиждат получаването на безалкохолни напитки и топла храна. Също така можете да направите две телефонни разговори с цена не повече от десет евро или да изпратите две съобщения по електронната поща.

Правото да получите хотелска стая, безплатна храна в ресторанта и трансфер

Когато полетът се забави, правата на пътниците предвиждат безплатна хотелска стая, ако са изминали повече от осем часа от отмяната на полета или шест през нощта. Също така, авиокомпанията трябва да плати не само стаята, но и храна в ресторанта и трансфер. Трябва да се изясни, че нощното време започва от 22:00 часа, а сутрешното време започва от 6:00 часа.

Услуги, предоставяни от различни авиокомпании

В случай на забавяне на полета, правата на пътниците на различни авиокомпании може да се различават леко. Например, в допълнение към безплатната хотелска стая, "Аерофлот" предоставя на своите пътници безплатно съхранение на багаж на летището. Друга компания, KrasAir, плаща не само броя и доставката на пътници до него, но и три хранения на ден.

Парична компенсация

Ако имаше закъснение в полета, правата на пътниците предвиждат обезщетение в размер на двадесет и пет процента за всеки час чакане за следващия полет. За да получите пари, трябва да имате специална бележка върху билета си за отмяната на полета. Можете да получите този печат от служител на авиокомпания.

Когато има непланирано забавяне на полета на летището, правата на пътника предвиждат и получаването на всички горепосочени услуги, с изключение на три часа хранене, безплатно.

Не чакай - действай!

Не мислете, че представителите на авиокомпанията ще се движат след всеки пътник, извинявайки се за забавянето на полета и предоставяйки пълния набор от безплатни услуги. Ако не искате да прекарате ден или дори повече на летището без нормална храна и удобни условия, трябва да предприемете някои действия в случай на забавяне на полета:

• Намерете администратора на летището и вземете от него документа, който посочва причината за отмяната на полета и е подпечатан с действителното време на заминаване.
• Гледайте времето: след четири часа авиокомпанията трябва да ви осигури топла храна, а ако полетът се забави повече от осем часа - хотелска стая и трансфер. Ако авиокомпанията откаже да предостави тези услуги, плащайте всичко за себе си, но в никакъв случай не хвърляйте чекове.

Забавяне на полета: права на пътниците. право

След като изчакате следващия полет и стигнете до местоназначението си, напишете заявката на авиокомпанията, като прикрепите като доказателство всички проверки и документи, необходими за изплащане на обезщетение. В случай че авиокомпанията пренебрегне направените искове, правата на пътника включват подаване на молба до съда. Съгласно практиката на съда, ако предоставите всички чекове с извънредни разходи, които сте направили поради забавяне на полета, независимо дали става въпрос за храна, лекарства, невъзможност да отидете на предплатени екскурзии или разбивка на бизнес среща, ще ви бъде платено като компенсация сумата, която напълно покрива разходите , Имате достатъчно време, за да изпратите исковете и да се обърнете към съда - шест месеца. По същото време той разглежда исканията и в случай на споразумение плаща компенсации. Искането с всички документи, чекове и фотокопия е по-добре да има в два екземпляра.

Използвайте безплатни услуги според нуждите си

Разбира се, ако имаше закъснение в полета и авиокомпанията е прилична и не се отказва от задълженията си, имате право да поръчате най-малко луксозната стая и вечерята в най-скъпия ресторант, но тогава ще ви бъде в съда да докажете, че това е мярка за необходимост Плати носител. Ето защо е най-добре да управлявате най-обикновената хотелска стая и евтиния ресторант. Както и да е, но можете да обърнете такова измама със номер на апартамент, само ако самата авиокомпания не организира престой в хотела и храна за всички пътници от пренасяния полет. В противен случай никой няма да плати вашите капризи.

Чартърни полети

Грешка е да се смята, че горепосочените правила се отнасят само за редовните полети. Никак не. Често има чартърен полет. Правата на пътника в този случай осигуряват точно същото, както за забавяне на редовния полет: безплатно ползване на помещения за почивка, освежителни напитки и топла храна, две безплатни разговори или две съобщения по електронната поща, съхранение на багаж на летището, безплатна хотелска стая и трансфер , Плащане на парична компенсация. Изключение е Съединените щати: там не се плащат чартърни полети и малки глоби за самолети.

По принцип забавянето на чартърните полети се дължи на факта, че авиокомпанията няма достатъчно резервни въздухоплавателни средства за изпращане на пътници по нея, така че хората трябва да чакат полета си.

свръхдоговарянето

За мнозина вече не е тайна, че авиокомпаниите продават около пет процента повече билети от наличните места на борда. Това се дължи на една проста причина: същите пет процента от пътниците, които резервират места, не се появяват в самолета - в последната минута те вземат билета или закъсняват. Ето защо, за да не изпратят самолет наполовина празен, авиокомпаниите стигат до подобна измама. Обратното обаче се случва: понякога всички пътници, резервирали места, се появяват едновременно. В този случай превозвачът търси т.нар. Доброволци, които се съгласяват да летят на следващия полет и компанията им ще им предостави ваучер или бонус сума. Също така, превозвачът може да предостави ваучер за безплатен номер на хотел, транспорт и ястия в зависимост от времето на изчакване за полета.

В случай, че няма друг доброволец за полета до следващия полет, онези, които резервират места по-късно, са принудени да кацнат от самолета. В САЩ пътниците, ранени при свръх резервации, се компенсират, чиято сума варира от цената на билета до триста долара. Страните от Европейския съюз, които извършват свръх резервации, предоставят на пътниците същите услуги като при забавяне на полета.

Ако сте в чужда държава поради проблем с полета, но поради просрочена виза не можете да влезете в града, не се колебайте да се свържете с администратора с молба да се свържете с имиграционния офис и да получите "спешна виза". Тя се издава за четиридесет и осем часа при специални форсмажорни обстоятелства. Трудно е да го получиш, но си заслужава.

Проблеми с багажа

След уведомление за отмяната на полета, администраторът или служителят на авиокомпанията отвежда пътници до изхода и дава указания: той говори за храна, урежда в хотела, ако е необходимо, безплатни телефонни обаждания и други технически въпроси. Ако трябва да си вземете багажа, тъй като ще отидете в хотела самостоятелно или просто да напуснете летището, уведомете представителя на авиокомпанията за това. Обикновено багажът се изпраща на лентата, където може лесно да се качи. Ако в района на пристигащите нямаше нищо, тогава най-вероятно превозвачът вече ги е изпратил на следващия полет. Отново се обърнете към представителя на авиокомпанията, за да изясните това недоразумение и да получите багажа си. Ако се окаже, че е загубена, авиокомпанията ще изплати обезщетение в размер на пълните си разходи.

Ще възстановят ли парите за хотелската стая?

Много пътници имат напълно логичен въпрос: ще бъдат върнати дневните разходи за настаняване в хотела, чиято стая предварително е била поръчана и не е била използвана поради отмяната на полета. Отговор: да. Пристигайки в хотела, можете да поискате възстановяване на пари за една нощ в стаята си.