Дейности по обслужване

Модерният нивото на развитие на пазарните отношения в различните страни на света, допринася за обхвата, занимаващи се с услуги. Тя постепенно се превръща в една от водещите сектори в националната икономика, както и важен аспект на културния и социален живот на населението. Дейностите по поддръжката включват значителен сектор на връзките с обществеността, ангажирани в производството, разработване и предоставяне на различни услуги. В основата на тези отношения е организацията на процеса на обслужване и да го отведе до оптималната позиция с удобство за клиента. Развитие на пазарните отношения и появата на свободната конкуренция е повратна точка за ориентацията на сектора на услугите. Нейната работа все повече се фокусира върху нуждите на клиентите и подобряване на качеството на предлаганите услуги.

Дейности по обслужване на всяко предприятие ще бъдат успешни, ако тя се основава на компетентно управление на маркетинговата дейност на базата на проучването на потребителския пазар. Един от най-важните услуги, предлагани и това привлича клиентите, е качеството на тяхното предоставяне. Налице е също така състоянието, при което твърдата си позиция в услугата ще бъдат стабилни и следователно, резултатите от операциите ще бъдат стабилни доходи. Това е най-доброто съчетание от качество и цена.

Успешна дейност услуга се базира на осем основни правила, които допринасят за неговата ефективна организация:

1. стратегия. Всеки сегмент на пазара трябва да предложи ниво на обслужване, които клиентът ще се смята за отличен. Обещаните потребителите гаранция, че компанията ще изпълни всички свои задължения, трябва да бъдат изложени в една малка, съдържащ не повече от стотина думи, рекламен текст характер.

2. Комуникация с потребителите. За формирането на силни връзки между клиента и фирмата, както и за необходимите предпочитанията на потребителите, компанията трябва да разпространява рекламни материали за гаранциите, предложени от него. Задълженията, поети от компанията за услуги трябва да отговарят на желанията на потребителите и да ги доведат до положителни чувства. Образът на услуги, създадени рекламни материали, които трябва да се създадат съблазнителен. Внимателното преднамереност и изисква стриктно спазване и атмосферата в залата, която е в процес на приемане на клиенти и външен вид придружители, бързи и точни отговори и т.н.

3. Яснота на изисквания, които компанията прави за своите служители. Трябва да имате вътрешни стандарти, които трябва да се превърне в правило.

4-работеща система за доставки. Доставка на резервни части и представители кол на съответните фирми трябва да бъде изключително проста.

5. Обучение на служители, членове на персонала на службите на доставчици на услуги.

6. Цел на персонала, което показва неприемливи дефекти в работата.

7. творчеството. Това правило е винаги търсим нови начини за предоставяне на услуги, които отговарят напълно на търсенето на клиентите.

8. Постоянна грижа за създаването на една силна организация обслужване и за ефективното й функциониране.

Обслужващи дейности, насочени към осигуряване на пълна гама от услуги, следва да се основават на изискванията на клиента. Фирма ангажирани в експлоатация, трябва да изпълняват своите гаранционни задължения , свързани с качеството и въздействието на тяхната работа.

Структурата на производството на услуги обикновено се разделят на две групи. Първият от тях се отнася до производството на материални услуги (транспорт, търговия, жилища и т.н.) на сектора. Втората група се занимава с предоставяне на нематериални услуги. Това включва дейността на силите за сигурност и армията, администрация, здравеопазването, образованието, науката и т.н. Има видове обществени услуги, свързващи тези две групи. Например, една дейност обслужване в туризма включва предоставянето на транспортни услуги и образование (екскурзии).