Студената разговори - какво е това и как да използвате правилно този инструмент?

Маркетингът е вездесъщ. Навсякъде, където отидохме, каквото и да прави, ние сме потребителите, така и продавачите. Заедно с реклама, има активни начини за популяризиране на стоки и услуги, като например нежелани телефонни обаждания. Какво е това и как да използвате този инструмент в областта на маркетинга?

Телефони са се превърнали в ежедневие. Обикновено броят на лицата, за да направи важни решения в дадена фирма, са публично достъпни. Достатъчно е да се види каталозите на фирми или самостоятелно съставяне на списък с потенциални изпълнители. Първият начин за контакт с клиента са студени обаждания. Какво е това? Телефонни съветници придобиват потенциалния брой на клиентите. повикване скрипт трябва да бъдат внимателно проектирани и обмислено. В крайна сметка, само 1-2 на сто от потенциалните купувачи на вашия продукт или услуга веднага прояви интерес. Идентифициране на различните категории клиенти, за да помогне на студени обаждания. Каква група и като консултанти класифицира потенциални купувачи?

Ако един или два процента от отговори веднага и са готови да купят продукт или услуга, а останалите 98 процента от клиентите може да бъде разделена на отрицателна съмишленици съмняващите се и се наведе към придобиването. Направете първата покана за потенциален купувач не е лесно. Продавач - работник на телефонна линия, консултант - като правило, много напрегната. В същото време, от първото впечатление и фрази, то зависи от това как успешно обаждания ще бъдат студени. Какво е това, ако не е реклама, но все още е доста агресивен? Независимо от това, умело вградени в разговора ще ви помогне да определите как клиентът потенциално заинтересовани от услугата. Както казахме, много малко хора са готови незабавно да плати за оферта. Въпреки това, ако списъкът на клиента се състои не произволно и умишлено, сред събеседници, които ви се обаждат, със сигурност вече има тези, които мислят за закупуване на вашия продукт или услуга.

Препоръчително е в тези случаи да представи не само офертата, но се различава от конкуренцията. Например, компанията се занимава с производствени обекти. Може би клиентът вече е опитал сами по себе си, за да се реши този проблем и се сблъскват с редица трудности. Поради това, че е готов да се говори по темата за това как можете да му помогне, но това няма да се разпореди незабавно вашата конкретна услуга. Ако такъв сайт на клиента вече имате, можете да го предложи за подобряване или напредък. Ето защо, нежелани телефонни обаждания технология ще отстранявате тези, които не са наистина се интересуват или не желае да общува във форма и да изберете тези, които са готови да продължите разговора.

Следващата стъпка ще бъде така наречената топло proring. Потенциалните клиенти трябва да разполагат с време да се мисли, да формулират въпроси и искания. Студената разговори, шаблони, които трябва да бъдат да се мисли чрез всеки конкретен състав, продуктът - това е първото излагане и кратко самостоятелно представяне. Ако консултантът не е в състояние да се свържете с лицето, отговорно за вземане на решения в компанията, най-добре е да се определи различна от време (например, чрез главния секретар). От момента, в който напусна съобщение, или представи предложение, започнете изграждането на взаимоотношения с потенциални клиенти. Той вече знае кой ще му се обади и, е, това, което ще бъде обсъдено.

Една често срещана грешка - това обсесивно nazvanivanie за кратки периоди от време. Защо? Тъй като клиентите са много бързо осъзнават, че продавачът не отговори, той действа автоматично. И никой от нас не иска да се види само като обект, като кола. Продавачите трябва да са наясно, че представянето на още по първата покана трябва да бъде договорено с клиента. Вие трябва да разберете кого да се обърнете към предложението, в кой ден и по кое време е най-добре да се обадите.

Следващият опит да се свържете трябва да бъде внимателно планирано. С други думи, продавачът трябва да знае, когато разговорът е подходящо, когато клиентът ще може да отделите време, за да се говори. Най-доброто решение може да бъде напомняне на всеки две седмици в продължение на най-малко два месеца. Можете да допълнят обажданията и имейлите.

Наложително е да се научите как да се представи правилно и ясно. Телефонни съветници често "поглъщат" речитатив е уводната част на разговора, в края на клиента не е само за употреба, с които той говореше на и защо. Препоръчително е също така да се обясни, където взехте телефона му незабавно да се избегне реакция. Дейностите на асистента на продажбите е насочена към създаване на ситуация, в която потенциалният купувач ще бъде удобно. Целта е да се изгради дългосрочни взаимоотношения, а не само продава стоките в бързаме.