Руската чартърна авиокомпания Azur Air. Клиентски препоръки

Малките въздушни превозвачи, които предлагат на своите клиенти билети с 20-30% по-ниски цени от международните редовни полети, правят пътуванията в чужбина за нашите сънародници много по-достъпни. В областта на бюджетните пътувания авиокомпанията Azur Air вече е доказала своята стойност.

Прегледите за качеството на услугите, предлагани от този превозвач, са сравнително лесни за намиране на всички туристически обекти и дори в социалните мрежи. И това не е изненадващо. Според официални данни само миналата година повече от 2,3 милиона пътници са пътували от Azur Air. Какви впечатления за този оператор най-често споделят руските туристи? Какво казват хората за услугата и най-важното за безопасността на полетите, като оставят обратна информация за авиокомпаниите на Azur Air във форуми и групи за социални контакти?

За нас

Пътнически въздушен превозвач Azur Air е една от най-малките авиокомпании в Русия. Основана през 2014 г. от правния отдел на Katekavia LLC, транспортното дружество от известно време е било част от дъщерната структура на най-голямата вътрешна корпорация за самолети UTair. През 2015 г. новосъздадената авиокомпания получава името "Azur Air" (не се бърка с името на популярния хотелски комплекс Bel Air Azur Resort 4 в курортния град Хургада) и започва да извършва независими дейности.

От 2016 г. той има право да извършва редовни международни пътнически полети. Понастоящем Azur Air е основният превозвач на популярния туроператор "AnexTour" в Русия. В самолетите на тази авиокомпания се правят полети от 30 града на страната до най-популярните и популярни курортни райони: Тайланд, Испания, Доминиканска република, Тунис, България, Гърция, Кипър, Виетнам.

През февруари 2017 г. Azur Air получи наградата SSA (Skyway Service Award) за победата в категорията "Най-добра руска авиокомпания" сред международните чартърни превозвачи.

Транспортен фонд

От началото на 2017 г. Azur Air притежава 16 самолета. Понастоящем въздушният флот на Azur Air е въздухоплавателни средства на Boeing от класове 767-300, 757-200 и 737-800, които заменят TU-134 и други вътрешни самолети. Средната възраст на транспорта е 18-19 години, както при повечето домашни чартърни превозвачи. Състоянието и експлоатационните качества на въздухоплавателните средства се наблюдават внимателно: единственият недостатък според пътниците е шумна работа на двигателите по време на полета.

Състояние на интериора и ниво на комфорт

Както във всяка бюджетна авиокомпания, цената на пътуването с въздухоплавателните средства на Azur Air се намалява поради увеличения брой места. Поради това пътниците са предупредени незабавно: ако сте спестили значително билетите, ще трябва да извършите полет в претъпкани райони. Тесни пътеки между редовете и малко разстояние между седалките - основното неудобство, според повечето пътници. Особено трудно е много високо или мазнини хора. Какво друго можете да кажете на клиентите на Azur Air за нивото на комфорт по време на чартърния полет?

• Често се споменава за чистотата и доброто състояние на кабината на самолета, идеалното хигиенно състояние на тоалетните.
• В допълнение към здравата седалка, някои пътници могат да получат неприятна изненада под формата на неизправна маса за сгъване.
• Всеки пътник преди полета получава комплект, който включва бонбони, ушни капачки и превръзка за спане, хигиенни чанти, възглавница. При поискване, по време на полета, се издава одеяло, но според същите реакции, доста често те не са достатъчни за всички пътници.
• Температурата на въздуха в кабината по време на полета не винаги е правилно регулирана. Много туристи изразяват недоволството си от твърде студения интериор, което се изостря от горепосочената ситуация с недостиг на топли одеала. Някои отрицателни отзиви, напротив, говорят за топлината в кабината и за слабо функциониращия климатик.
• Липса на телевизор в кабината.
• Поради близките седалки на пътниците в кабината не се накланяте напълно или не се навеждате навсякъде. При полети до четири часа този дефект практически не се забелязва, но клиентите на авиокомпанията, които са принудени да летят в такива условия в продължение на шест или повече часа, често изразяват възмущението си.
• Един от често срещаните проблеми на всички авиокомпании, които летят курортни полети, без изключение, е, че съществува голям риск да бъдат в самолета с пиян компания. Подобни съседни пътници понякога се намират на полети "Azur Air". Разбира се, присъствието на такива спътници не зависи от желанието на екипажа на самолета, но поведението на стюардите в такива ситуации оказва значително влияние върху репутацията на въздушния превозвач. Често ревютата на пътниците характеризират поведението на екипажа по отношение на "пиян пътници" по положителна гледна точка: стюардесите са склонни да се държат с ограничения, учтивост, правят всичко възможно да предотвратят конфликтните ситуации на борда.

Храна на борда

Качеството на храните за пътниците Azur Air - предмет на най-горещите спорове в социалните мрежи и форуми. Клиентите на авиокомпанията, в зависимост от продължителността на полета, разполагат с 1-2 ястия, единият от които е стандартен горещ обяд. Менюто "Azur Air" включва пълен набор от продукти: месо (за да избирате), гарнитура, сос, зеленчуци, сирене, колбаси, десерт, сладкиши. Освен това в неограничени количества можете да получите напитки: кафе или чай, сладка газирана вода и питейна вода.

Обратна връзка от клиентите на авиокомпанията, удовлетворени от стандартното меню, за същото като отрицателните изявления по тази тема. Като цяло, много пътници признават, че обядът и вечерята съвпадат с бюджетните цени за чартърни полети, а цялата храна на борда е сърдечна и доста вкусна. От негативните прегледи може да се разкажат истории за лошо приготвени или недостатъчно отоплени ястия, поради които пътниците останаха гладни. Понякога има оплаквания от неразположение или нарушено храносмилане на стомашно-чревния тракт, което пътниците свързват с една от съдовете в самолета.

Струва си да се отбележи, че авиокомпанията постоянно работи за подобряване на обслужването на борда на самолетите. Към днешна дата социалните мрежи са публикували няколко новини, свързани с промените в областта на храненето на пътниците. Официалната авиокомпания има информация за наличието на услугата по избор и предварителната поръчка на специално меню. За съжаление досега тази услуга не е достъпна във всички посоки. Ястия от детско или вегетарианско меню могат да бъдат поръчани при полети от Домодедово, Пулково, както и от летищата в Екатеринбург и Красноярск. Списъкът на полетите, в които пътниците могат да опитат горещи кифли, печени на борда на самолета по време на полета, също се увеличава.

Екип и персонал: какво казват пътниците

Отзивите на клиентите за "Azur Air" практически потвърждават единодушно: пилотите, работещи в тази авиокомпания, са истински професионалисти, перфектно показващи дори неспокойни метеорологични условия. Често в рецензиите има благодарности към членовете на екипажа за спокоен и безопасен полет, завладяващи истории за терена, над който минава полетният маршрут.

Не по-малко добро впечатление прави стюардите и стюардесите. По-голямата част от пътниците, които оставят обратна информация за Azur Air, характеризират обслужващите полети като учтиви, внимателни, красиви и изключително позитивни хора. Според историите на пътниците служителите на компанията лесно отговарят на въпроси и винаги са готови да помогнат.

Закъснение при заминаване, компенсация за пътниците

Точността на въздушния превозвач е важен показател при закупуването на билет за определен полет. Разбира се, за тези, които отиват на почивка, малкото закъснение при заминаването не може да повлияе значително на пътуването. Но за бизнес пътувания или полети с трансфер, забавянето на самолета може да бъде сериозен проблем.

За съжаление трябва да признаем, че закъснението при заминаването е най-честата жалба от пътниците на Azur Air. Прегледите на туристи са просто пълни с истории за отложени полети и закъснения за полети от 15 минути до 10-12 часа. Този факт се потвърждава от статистическите изследвания. Според рейтинга на "Росавиация" през 2016 г. авиокомпанията е сред "трите лидери" за закъснения в чартърните полети.

Представителите на самата авиокомпания приписват лъвския дял от закъсненията не на техническите неизправности на въздушния транспорт. Основните причини са неблагоприятните метеорологични условия и огромното задръстване на пистите на летищата. В същото време авиокомпанията използва всички налични съоръжения, за да предоставя на пътниците правни услуги: напитки, храна, краткосрочно настаняване в хотела.

Характеристики на настаняването за полет

За удобство на клиентите, в допълнение към персонално настаняването за полети на летища, регистрацията на пътници чрез интернет вече е налице. Такава услуга се предоставя в специален раздел на уебсайта на Azur Air. Онлайн регистрацията (по-долу - ОП) е достъпна за повечето пътници, но този метод има свои собствени особености и ограничения:

• ИЛИ започва в 24 часа и завършва 1 час преди заминаване.
• Оперативната услуга е достъпна изключително за полети, чиято отправна точка е един от градовете на територията на Руската федерация.
• В допълнение към Domodedovo, основното летище Aazur Air, онлайн регистрацията е налице в още 25 града. Можете също така да намерите списъка на летищата с PR на уебсайта на въздушния превозвач.
• Службата за връзки с обществеността не може да се използва от клиенти, които са задължени да летят с придружаващи лица: непълнолетни, хора с увреждания и други. Също така, персоналното настаняване на летището ще трябва да преминава на собствениците на домашни любимци, които пътуват с домашни любимци.
• ОП не се допуска за пътници, пътуващи в групи от повече от 9 души.
• Кацането на борда се извършва на борда на борда, отпечатан на сайта след ПР, не се изисква допълнително лечение за регистрация на летището.

Ниво на защита

Репутацията на авиокомпанията в областта на безопасността на полетите се оценява и от статистиката за извънредни ситуации, включващи корпоративни въздухоплавателни средства. За периода на съществуване на Azur Air не е регистрирана нито една самолетна катастрофа. При аварийни ситуации, възникващи по време на полета, най-забележимо е аварийна ситуация, а не плавно кацане в Ташкент (февруари 2016 г.).

Освен това, още три случая бяха записани, когато въздухоплавателното средство на това дружество направи аварийно кацане, включително един инцидент, който се случи поради птица, случайно уловена в двигателя. За честта на полетния екипаж всички горни случаи завършиха добре.